Política de contratación y ventas

Condiciones generales

Se entenderá por cliente, para efectos de estos términos y condiciones, aquella persona, usuaria o no del sitio web que adquiera, o desee adquirir, uno de los siguientes productos y servicios descritos en este apartado.

Se diferencian dos tipos de productos y/o servicios:

Productos de adquisición directa, como los juegos online sin soporte físico y los juegos tipo Murder Party. Son aquellos que el usuario puede obtener a través del sitio web (y plataformas de venta utilizadas, como Hotmart) sin intervención del equipo de MURPARTY, realizando una compra online.
Productos o servicios por encargo. Referido a los juegos para bodas y eventos que deben realizarse por encargo.

Nota: independientemente del producto o servicio contratado, Murparty se reserva el derecho a incluir publicidad en el contenido de los juegos o a que los proveedores de servicios que usa Murparty (YouTube, WordPress, etc.) puedan incluirla.

Nota 2: Los productos digitales pueden incluir marcas de agua con datos no sensibles del comprador (como dirección de correo electrónico) con el único fin de prevenir su redistribución no autorizada.

Nota 3: El número de descargas de un producto digital estará limitado desde que se realice la compra.

Pagos

Los pagos se realizarán a través de la plataforma Paypal, Stripe, SendOwl o por transferencia bancaria, siendo estas las únicas receptoras de los datos relacionados con la tarjeta de crédito del cliente, a los cuales MURPARTY ni nadie del equipo de trabajo que pueda tener, tienen acceso, por lo que, ante cualquier eventualidad, estas plataformas serán las únicas responsables de estos datos.

Productos de adquisición directa (murder parties y juegos online): el precio vigente será el que figure en el momento de realizar la compra. MURPARTY estará en libertad de modificarlos cuando considere oportuno.
Productos o servicios por encargo: en el presupuesto previo a la confirmación del pedido se acordará el tiempo durante el cual se mantendrán vigentes los precios. Pasado este tiempo MURPARTY estará en libertad de modificarlos.

Si existe alguna promoción o descuento, se aplicará solamente a aquellos productos y servicios que aún no hayan sido contratados. Si el cliente ya ha contratado algún servicio o comprado algún producto, no se podrá aplicar la promoción o descuento con efectos retroactivos.

Impuestos

Todos los impuestos que por ley deban estar incluidos serán visualizados en el presupuesto o antes de realizar el pago en el sitio la plataforma web correspondiente. También se detallarán en la factura o recibo de compra.

Tiempo de entrega y reserva de contratación

Para los servicios por encargo, el cliente será avisado de la fecha estimada en la cual se atenderá y prestará el servicio.
En todo momento MURPARTY estará en su derecho de negarse a prestar alguno de los servicios ofrecidos, ya sea por indisponibilidad de tiempo o por cualquier razón, sin tener que justificarse en ningún momento por dicha negativa.

Horario de atención

Sin importar el servicio contratado, el equipo de Murparty tiene el siguiente horario para atender a sus clientes y usuarios: miércoles de 18 a 20, hora de Madrid y viernes de 16 a 19, exceptuando los festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid. Este horario puede cambiar y actualizarse en esta página sin previo aviso.

Se estima un tiempo de respuesta mínimo de 72h laborables.

Políticas de Murder Parties

Estas condiciones serán aplicadas, junto con los términos y condiciones generales y las políticas de contratación indicadas en apartados anteriores, a todos aquellos clientes y usuarios que adquieran un juego de tipo “Murder Party”, sea gratuito o de pago.

Murparty se reserva el derecho de retirar cualquier juego ofrecido de manera gratuita o pasarlo a modalidad de pago sin previo aviso.

Material que se entrega en los Murder Parties

Este tipo de juegos está formado por un material descargable que incluye un manual para el organizador del juego y contenido adicional para poder jugar (en formato PDF, Word o equivalente).

Puede, además, incluir el acceso a contenidos virtuales (pudiendo ser algunos, pero no exclusivamente los siguientes: vídeos, artículos, chatbots, páginas web, redes sociales).

El acceso a los contenidos virtuales de los Murder Parties estará garantizado durante un periodo mínimo de 6 meses (180 días naturales) desde la fecha de la compra, exceptuando causas de fuerza mayor o incidencias que no estén bajo el control de MURPARTY.

Dado que MURPARTY se apoya en otros proveedores de servicios como YouTube, Vimeo o WordPress, entre otros, MURPARTY se reserva el derecho de cambiar la ubicación de los contenidos (por ejemplo, moviendo un vídeo de YouTube a Vimeo) si cambian las condiciones del servicio o si el equipo de MURPARTY lo considera oportuno. Cualquier cambio de este tipo que pueda afectar a los usuarios, se notificará a través de la página del juego en cuestión y/o la página de preguntas frecuentes del mismo con la solución para que no se vea afectado el juego.

Disponibilidad de recursos en la web

MURPARTY puede realizar paradas de mantenimiento (en la mayoría de las ocasiones con duraciones inferiores a 5 minutos) para actualizar el software de la web o realizar mejoras de seguridad o infraestructura. Los mantenimientos programados se realizarán los sábados y domingos en horario de 09:00 a 11:00 de la mañana, horario de España. Se recomienda evitar estas ventanas a la hora de organizar un Murder Party para no coincidir con mantenimientos en la web.

Si bien MURPARTY aplica un proceso de calidad, el servicio dado a través de la web puede verse sometido a circunstancias aleatorias, entre otras:

Fallos en las infraestructuras del servidor, de la red Internet y de otros programas instalados en el dispositivo del cliente desde donde se conecten al servicio
De errores de cálculo u otros errores de imposible detección en condiciones normales de simulación en la aplicación Web.

Estas situaciones podrían llegar a darse de manera muy puntual y en caso de ocurrir, MURPARTY informará a través de Instagram u otros canales a su disposición y hará lo posible por restaurar el servicio cuanto antes.

Soporte en los Murder Parties

Dado que el juego incluye las instrucciones necesarias para jugar, la compra del juego no incluye soporte y no se podrá exigir a Murparty la prestación de este. Sí se dará servicio de atención al cliente en caso de surgir alguna duda respecto al proceso de compra en el horario de atención previsto, pero la atención al cliente no incluye acompañamiento para la preparación del juego.

En los Murder Parties gratuitos o con precio reducido (inferior a 5€) puede no incluirse el detalle de cada una de las pistas. Sin embargo, habrá habilitada una página de FAQ o dudas frecuentes que se podrá consultar.

Devoluciones de los Murder Parties

Tras haber realizado la compra, no tendrás derecho al desistimiento, es decir, no podrás optar a la devolución del dinero. Existe una excepción para esto en el literal m del artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, por ser un producto digital, sin soporte material. Al realizar la compra has activado la casilla de que estás de acuerdo con los términos y condiciones, así que con tu compra se entiende que lo aceptas.

SendOwl

En el caso de las ventas realizadas por SendOwl deberás regirte además por los términos y condiciones de esta plataforma.

Requisitos técnicos de los Murder Parties

Para poder disfrutar correctamente de los juegos tipo Murder Party.

El organizador del juego necesitará:

Un ordenador con pantalla de colores
Conexión a Internet
Navegador web actualizado, pues las versiones antiguas pueden tener alguna incompatibilidad con la web de Murparty o alguna de las plataformas en las que se apoya
Posibilidad de ver archivos con la extensión .pdf y en formato Word, Excel y Power Point
Posibilidad de ver vídeos y escuchar sonido
Un ratón, teclado y todos los componentes que un ordenador necesite para ser utilizado
Software que permita descomprimir archivos con contraseña, como, por ejemplo, 7zip
Móvil con acceso a internet con la opción de escanear códigos QR
Impresora con tinta o tóner y papel para la impresión de las hojas de personaje para los jugadores

Los jugadores del juego necesitarán:

Móvil con pantalla de colores, con el sistema operativo actualizado
Aplicación para leer códigos QR, bien esté integrada en la propia aplicación de la cámara del móvil o en una app independiente
Cobertura móvil con acceso a Internet durante el juego para acceder a los contenidos que estén disponibles en línea
Capacidad de reproducir vídeo y audio desde el móvil
Bloc de notas u otro medio alternativo para poder registrar en un papel o en algún medio virtual sus avances o descubrimientos durante el juego

Sentido común en los juegos de tipo Murder Party

Se requiere sentido común para jugar a este tipo de juegos. Las instrucciones y material provisto en cada juego están pensados para utilizarse con el fin de divertirse, sin que ningún participante o tercero resulte herido física o psicológicamente. En función del juego y del personaje, se permitirá el uso de tarjetas que simularán el hecho de que un jugador pueda utilizar un arma para herir a otro personaje. En todo momento deben seguirse las reglas del juego y no sustituir estas tarjetas por armas reales o ficticias. El organizador del juego y los jugadores son responsables de su propia seguridad (o los tutores legales pertinentes en caso de que participen menores de edad) y deben garantizar que el juego se desarrolle en un entorno seguro.

Propiedad intelectual de los Murder Parties

No se permite cualquier forma de distribución o publicación de estos juegos, de manera total o parcial. La única excepción es la de proporcionar a los jugadores el material necesario para jugar (hoja de personaje, pistas y objetos). El comprador o usuario no puede prestar el juego a un amigo para que lo juegue con otro grupo de personas, únicamente podrá utilizarlo en juegos en los que participe o bien como anfitrión o bien como jugador y sin ánimo de lucro.

Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de la obra, así como del material que contiene, incluidos sus elementos gráficos, sólo podrá efectuarse previa autorización expresa de sus titulares. Los titulares se reservan el derecho a ejercer las acciones legales pertinentes frente a cualquier infracción a lo establecido en las presentes cláusulas.

Licencia de uso de los juegos tipo Murder Party

En caso de querer utilizar cualquiera de los juegos de tipo Murder Party cobrando por ello a terceros, se debe disponer de una autorización expresa y tener una licencia para uso comercial en vigor. Incluso para los juegos ofrecidos de forma gratuita.

Si no se indica lo contrario, todos los juegos de tipo Murder Party se ofrecen bajo una licencia para uso personal, independientemente de que se ofrezcan de forma gratuita o de pago.

Cualquier parecido con la realidad es una coincidencia

Los personajes y la historia que hay detrás de estos juegos son inventados. Cualquier parecido con la vida real es pura coincidencia.

Garantía de resultados

Murparty no se hará responsable del éxito o fracaso de la experiencia de juego. El usuario será el único responsable de la preparación y ejecución de los juegos o Murder Parties.

Versiones BETA

Las versiones marcadas como “BETA”, sean expansiones o juegos completos, corresponden a una versión que aún no ha sido testeada lo suficiente como para considerarla definitiva. Las versiones BETA se ofrecen a un precio inferior a su precio final para compensar el “riesgo” que asume el comprador al acceder a una versión temprana del producto.

Durante el periodo BETA, Murparty podrá realizar ajustes acorde a su propio criterio para mejorar el juego y publicar nuevas versiones que estarán a disposición del comprador.

Política de privacidad

Parte del material virtual se podrá proporcionar dentro de la plataforma de YouTube, WordPress, Vimeo o cualquier otra identificada en la política de privacidad.

Políticas juegos online

Los juegos online son aquellos que en la web aparecen bajo la categoría “Juegos online”.

Murparty se reserva el derecho a retirar cualquier juego en modalidad gratuita o incluso pasarlo a modalidad de pago en cualquier momento.

Material que se entrega en los juegos online

En este tipo de juegos, el juego ocurre en su totalidad en la página web, pudiendo ser necesario que el jugador se apoye en materiales tales como papel, bolígrafo o similares para poder descifrar los puzzles y misterios.

En el caso de los juegos que se pongan a disposición del público general de manera gratuita, el usuario puede acceder directamente a partir de la página principal.

En el caso de los juegos online de pago, tras la compra el usuario adquirirá un código de acceso limitado en el número de usos y en el tiempo (ver siguientes apartados) para poder jugar.

El juego online incluye el acceso a contenidos virtuales, pudiendo ser algunos, pero no exclusivamente y pudiendo variar en función del juego, los siguientes: vídeos, texto, audio, chatbox, páginas web, redes sociales.

Dado que MURPARTY se apoya en otros proveedores de servicios como YouTube, Vimeo o WordPress, entre otros, MURPARTY se reserva el derecho de cambiar la ubicación de los contenidos (por ejemplo, moviendo un vídeo de YouTube a Vimeo) si cambian las condiciones del servicio o si el equipo de MURPARTY lo considera oportuno. Cualquier cambio de este tipo se actualizará dentro del propio juego online y será transparente para los usuarios.

Códigos de acceso

En el caso de los juegos online de pago, el comprador recibirá un código de acceso único para él/ella. Con este código podrá acceder a través de la página del juego al mismo.

El código puede estar limitado de las siguientes maneras (la limitación se indicará en la página del producto y en la página de compra):

Número de usos: Indica el número máximo de veces que puede utilizarse el código antes de que se alcance el límite en el tiempo. Cuando un usuario introduce el código para acceder al juego, durante 24 horas el navegador recuerda el acceso y no es necesario volver a introducirlo. Sin embargo, si el usuario cambia de ordenador o deja de jugar y transcurren más de 24 horas, se le volverá a pedir el código, contando como un nuevo uso.
Límite en el tiempo (fecha de caducidad): indica cuándo caducará el código, independientemente de que se hayan consumido los usos o no.

Por ejemplo, si un código tiene un límite de 3 usos y una duración de 6 meses, quiere decir que ese código podrá utilizarse hasta 3 veces antes de que transcurran 6 meses desde la fecha de la compra.

Si en el mes 2 ya se ha usado el código 3 veces, no se podrá volver a acceder al juego a menos que se adquiera un nuevo código
Si llega el mes 6 y solo se ha usado 2 veces, el código caducará y ya no se podrá usar para acceder al juego.

Disponibilidad de recursos en la web

MURPARTY puede realizar paradas de mantenimiento (en la mayoría de las ocasiones con duraciones inferiores a 5 minutos) para actualizar el software de la web o realizar mejoras de seguridad o infraestructura. Los mantenimientos programados se realizarán los sábados y domingos en horario de 09:00 a 11:00 de la mañana, horario de España. Se recomienda evitar estas ventanas, o simplemente tener en cuenta que pueden interrumpir temporalmente los juegos online.

Si bien MURPARTY aplica un proceso de calidad, el servicio dado a través de la web puede verse sometido a circunstancias aleatorias, entre otras:

Fallos en las infraestructuras del servidor, de la red Internet y de otros programas instalados en el dispositivo del cliente desde donde se conecten al servicio
De errores de cálculo u otros errores de imposible detección en condiciones normales de simulación en la aplicación Web.

Si debido a una incidencia de este tipo, un usuario “pierde” un uso del código que ha adquirido, podrá ponerse en contacto con MURPARTY en hola@murparty.com o a través de Instagram para solicitar que se le restaure. En este caso será necesario indicar la fecha y hora de la incidencia y aportar un pantallazo.

Soporte en los juegos online

Dado que los juegos online incluyen pistas y las soluciones a los distintos enigmas, la compra del juego no incluye soporte y no se podrá exigir a Murparty la prestación de este. Sí se dará servicio de atención al cliente en caso de surgir alguna duda respecto al proceso de compra en el horario de atención previsto, pero la atención al cliente no incluye acompañamiento.

Devolución de los juegos online

SendOwl

En el caso de las ventas realizadas por SendOwl deberás regirte además por los términos y condiciones de esta plataforma.

Requisitos técnicos de los juegos online

Para poder disfrutar correctamente de los juegos online, necesitarás:

Un ordenador con pantalla de colores
Conexión a Internet
Navegador web actualizado, pues las versiones antiguas pueden tener alguna incompatibilidad con la web de Murparty o alguna de las plataformas en las que se apoya
Posibilidad de ver archivos con la extensión .pdf y en formato Word, Excel y Power Point
Posibilidad de ver vídeos y escuchar sonido
Un ratón, teclado y todos los componentes que un ordenador necesite para ser utilizado
Software que permita descomprimir archivos con contraseña, como, por ejemplo, 7zip
Móvil con acceso a internet con la opción de escanear códigos QR
Impresora con tinta o tóner y papel para la impresión de las hojas de personaje para los jugadores
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Propiedad intelectual de los juegos online

No se permite cualquier forma de distribución o publicación de estos juegos, de manera total o parcial.

Licencia de uso de los juegos online

Todos los juegos online, salvo que se exprese explícitamente lo contrario, se ofrecen bajo una licencia para uso personal, independientemente de que se ofrezcan de forma gratuita o de pago y no se permite la reventa de los accesos.

Cualquier parecido con la realidad es una coincidencia

Los personajes y la historia que hay detrás de estos juegos son inventados. Cualquier parecido con la vida real es pura coincidencia.

Garantía de resultados.

Murparty no se hará responsable del éxito o fracaso de la experiencia de juego.

Política de privacidad

Parte del material virtual se podrá proporcionar dentro de la plataforma de YouTube, WordPress, Vimeo o cualquier otra identificada en la política de privacidad.